Geweld

Geweld → Wat moet? → Wat mag? → Wat helpt? 

Bij de uitoefening van uw werk moet u zich veilig voelen. Agressie en geweld op de werkplek zijn dan ook uit den boze. Er zijn verschillende vormen van geweld:
• verbaal geweld: schelden, beledigen en discrimineren
• fysiek geweld: schoppen, slaan, met een wapen bedreigen en/of overvallen worden
• psychisch geweld: bedreigen, intimideren, onder druk zetten, chanteren en het beschadigen van eigendommen
Agressief en gewelddadig gedrag op het werk komt vaker voor dan u denkt; van klanten maar ook tussen u en uw collega’s onderling kan het voorkomen. Uw werkgever is verplicht u te beschermen tegen deze vormen van geweld.

Wat moet?

Uw werkgever moet ervoor zorgen dat psychosociale belasting (artikel 1.3e van de Arbowet), zoals agressie en geweld, geen gevaar oplevert voor uw veiligheid en gezondheid. In het arbobeleid moet hij aandacht besteden aan het voorkomen en beperken van agressie en geweld. In de RI&E moet uw werkgever de risico’s op agressie en geweld inventariseren en beoordelen. De maatregelen om gewelddadige en agressieve situaties te voorkomen of te beperken moet hij opnemen in het Plan van Aanpak.
Voorbeelden van maatregelen om de kans op een agressieve en gewelddadige situatie te verkleinen zijn:
• bouwkundige aanpassingen;
• cameratoezicht;
• het voorkomen dat iemand alleen arbeid verricht.
Uw werkgever moet u informeren over de risico’s van agressie en geweld, en voorlichten over hoe u moet handelen als er zich een situatie met agressie of geweld voordoet. Wanneer uit de RI&E blijkt dat agressie en geweld veelvuldig voorkomt moeten medewerkers naast voorlichting en instructie een training agressie en geweld volgen.
Belangrijk is ook dat de werkgever zorgt voor onmiddellijke opvang als u een dergelijke situatie met agressie en geweld heeft meegemaakt.

Wat mag?

• Als u op uw werk te maken krijgt met agressie of geweld, of het signaleert, is het belangrijk dat u dit altijd meldt. Geef ook altijd aan dat u dergelijk gedrag niet accepteert. U kunt het bijvoorbeeld melden in een werkoverleg, de ondernemingsraad inschakelen of naar uw leidinggevende gaan. Kunt u daar niet terecht, dan kunt u personeelszaken inschakelen, hulp zoeken bij de bedrijfsarts of naar een vertrouwenspersoon gaan.
• Leg de voorvallen zoveel mogelijk vast; noteer wie er getuige van waren en hoeveel arbeidstijd er mee verloren ging.
• Kijk of er meer collega’s slachtoffer zijn, samen sta je sterker.
• Zoek iemand die kan bemiddelen tussen u en de dader(s).

Wat helpt?

• Het helpt om erover te praten met een vertrouwenspersoon of iemand anders bij wie uw privacy veilig is.
• Laat de dader duidelijk merken dat u niet gediend bent van zijn of haar gedrag.
• Bedenk uzelf goed wat u ontoelaatbaar gedrag vind en maak dit bespreekbaar.
• Twijfel nooit of een incident ontoelaatbaar is, vertrouw op uw eigen intuïtie.
• Vraag naar de mogelijkheden voor het volgen van een training.
• Alle incidenten registreren zodat de drempel om te melden minder hoog is en er geen ‘grijs gebied’ ontstaat.

Kijk voor meer informatie over het onderwerp geweld op de website van het arboportaal.

Voer de zelfinspectie van de Inspectie ZSW uit om de situatie in het bedrijf in kaart te brengen en indien nodig maatregelen te treffen.