Conflicten - Wat moet? Wat mag? Wat helpt?

Waar mensen werken, ontstaan conflicten. Een arbeidsconflict kan verschillende oorzaken hebben: soms klikt het gewoon niet tussen werknemers, maar er kan ook sprake zijn van discriminatie, pesten of seksuele intimidatie. Ook kan een arbeidsconflict het gevolg zijn van een verschil van inzicht tussen uw werkgever en de werknemer over de wijze waarop een functie moet worden ingevuld.
Door een arbeidsconflict vermindert de betrokkenheid, motivatie en werkplezier van de werknemer. In veel gevallen wordt het conflict goed opgelost, maar in een aantal gevallen kan het escaleren. Zo erg zelfs dat de werknemer er ziek of arbeidsongeschikt van wordt.

Wat moet?

Het beste is te voorkomen dat er conflicten ontstaan. Is er toch een conflict, zorg dan dat het zo snel mogelijk gesignaleerd wordt. Het oplossen van conflicten en het voorkomen van escalatie is een taak van het management. Daarbij is het belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn over hoe om te gaan met conflicten.
Lukt het de betrokkenen niet om het conflict zelf op te lossen dan moet een manager hierin bemiddelen. De manager moet:
• een neutrale houding aannemen
• beide partijen horen
• uitzoeken wat de oorzaak van het conflict is
• gezamenlijk met de betrokkenen naar een oplossing zoeken, bij voorkeur een win-winsituatie

Wat mag?

Wanneer het niet lukt om intern tot een oplossing te komen, kan uw werkgever een externe deskundige inschakelen, bijvoorbeeld een mediator. Een mediator is een neutraal en onafhankelijk persoon die, samen met de betrokkenen, zoekt naar een voor beide partijen acceptabele oplossing. Wat er met de mediator besproken wordt is vertrouwelijk. Een werknemer kan niet gedwongen worden mee te werken aan mediation.
In plaats van een mediator kan uw werkgever, of de werknemer, ook een advocaat inschakelen. Hierbij verdedigt de advocaat de belangen van zijn cliënt en zal het minder vaak tot een win-winsituatie komen. Bijna altijd wordt het conflict dan opgelost door de arbeidsovereenkomst te beëindigen.
Wanneer de arbeidsrelatie tussen uw werkgever en de werknemer niet meer te herstellen is, dan kan dit een reden voor ontslag zijn. Uw werkgever moet dan bij het CWI of de kantonrechter een ontslagaanvraag indienen. Daarbij moet hij kunnen aantonen dat:
• de arbeidsrelatie verstoord is
• er geen zicht is op verbetering in de toekomst
• er binnen het bedrijf geen passende functie te vinden is voor te werknemer
Bij een arbeidsconflict, of in afwachting van de ontslagaanvraag, kan uw werkgever de werknemer op non-actief stellen, of betaald verlof of vrijstelling van werk geven.

 

Wat helpt?

• Geef werknemers het gevoel dat ze met u kunnen praten als er problemen zijn.
• Stel een vertrouwenspersoon aan, dit werkt vaak drempelverlagend.
• Door te zoeken naar de oorzaak van een conflict, kunnen in de toekomst soortgelijke conflicten worden voorkomen.
• Probeer niet om conflicten te vermijden, soms kunnen ze ook verhelderend werken door bijvoorbeeld onopgemerkte knelpunten aan het licht te brengen.